Si bien qu’il en devient difficile de prendre connaissance de bien ce qu’il se dit dans sa propre marque ou son secteur. Sans compter que en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a divers besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’la veille concernant le secteur du tourisme et nos bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation en ligne

La veille reste avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est gui?re une option, il est necessaire de saisir l’image que vous vehiculez sur internet, dans la presse, sur les medias sociaux puis i  propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant l’integralite des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour faire un bilan complet de ce e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, ce pourrait etre Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait gui?re parler nous-memes de Nantes tel ca !

Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages importants

Si votre marque s’adresse a un public large, la veille pourra etre difficile a mener. Lorsque l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur des messages consequents parmi l’ensemble de ceux publies web devient vite votre calvaire.

C’est la situation d’une societe qui represente l’avenue ma plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie en ligne a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir les belles tendances. C’est ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees d’ordinaire, et de veiller plus precisement sur des sujets specifiques.

On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures sur les Champs-Elysees. En revanche et cela est interessant, c’est de prendre du recul dans tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Cela reste egalement attractif de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a nos actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises seront confrontees a une pi?te i  l’occasion des cinq prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est nullement epargne.

Il va i?tre important Afin de les firmes de ce secteur d’identifier en avance les dangers. De nombreux facteurs pourront provoquer une pi?te pour des acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, ainsi, de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception des incidents par le public. La veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer dans cette pi?te.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant les journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.

Entre autres, si l’on doit annuler un vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir rapidement et preter attention au moindre detail. J’ai veille nous sert a la fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide des actions et nous va permettre d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire amener vous dans la presse

Dans le secteur du tourisme, nos relations presse sont essentielles pour faire amener soi et nos occasions paraissent multiples Afin de demander l’aide des journalistes. Notre veille va permettre d’identifier justement datingrating.net/fr/sites-bdsm les petits relais mediatiques Afin de votre message, par rapport i  l’audience, des complexes d’interets mais aussi en localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions des journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Cela reste venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur dans l’industrie du tourisme.

Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux peuvent avoir une influence veritable via La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Mais le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de reperer les influenceurs qui s’expriment dans votre activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja toutes vos clients.

Mes mamans blogueuses paraissent tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i  propos des publications Instagram localisees dans nos parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de les attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un retrouve pour rendre leur experience encore meilleure. Ces influenceurs seront notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la vraie experience de les parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn